Informations contractuelles

Conditions d’utilisation et de commande

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026.

Rôle de la plateforme

Gabon Artisanat référence des artisans et leurs produits, facilite la prise de commande et, lorsque cette fonction est activée, transmet les demandes de paiement à PVIT. L’artisan identifié sur la fiche produit demeure responsable de la description, de la disponibilité, de la préparation, de la livraison, des garanties et du service après-vente de son produit.

Comptes et contenus artisans

Les informations publiées doivent être exactes, licites et respecter les droits des tiers. L’artisan garantit disposer des droits nécessaires sur ses textes et images. La plateforme peut refuser, suspendre ou archiver un profil ou un produit trompeur, illicite ou non conforme.

Commande et prix

Le prix, la quantité, le produit, l’artisan et le montant total sont récapitulés avant la demande de paiement. Le montant est exprimé en francs CFA (XAF). Une commande n’est considérée comme payée qu’après confirmation vérifiée de PVIT. Une réponse initiale « en attente » ne constitue pas une confirmation de paiement.

Paiement Mobile Money

Le client autorise la transmission à PVIT et à son opérateur des informations nécessaires au contrôle KYC et au paiement. Il ne doit jamais communiquer son code secret Mobile Money à Gabon Artisanat ou à l’artisan. En cas de résultat contradictoire, de rupture de stock ou d’incident technique après débit, la commande est placée en vérification manuelle et ne doit pas être expédiée avant rapprochement.

Livraison, annulation et remboursement

Les modalités et délais de livraison ou de retrait sont ceux affichés ou convenus avec l’artisan. Toute demande d’annulation, contestation ou remboursement doit être envoyée sans délai à contact@gabonartisanat.com avec la référence de commande. Aucun remboursement ne doit être promis comme effectué avant confirmation du traitement par PVIT et l’opérateur concerné.

Sécurité et usage loyal

Il est interdit de contourner les contrôles d’accès, de tester des moyens de paiement sans autorisation, d’automatiser des demandes abusives ou d’utiliser la plateforme pour une activité illicite. Les comptes et transactions suspects peuvent être suspendus pendant leur vérification.